要提及寄快递去查询物流这件事, 绝大多数人脑袋里冒出来的头一个名字便是顺丰。而顺丰物流官网身为这家处于行业领先地位的企业面向用户的直接沟通窗口, 其在设计方面、具备的功能以及所给予的服务体验, 在很大的程度上对于我们关涉整个品牌所形成的第一印象起到了决定性作用。
我开启顺丰物流官网之际, 头一个感受即为清爽, 顶部的导航栏, 将“寄件”“查件”“服务网点”这些关键功能均放置于最为显眼之处, 就连我这样对电脑操作不太熟练的人, 也能够瞬间领会, 然而存有一个微小细节致使我略微着急, 想要寻觅人工客服的协助入口, 非得向下滑动两屏方可看见, 倘若着急解决问题真的会急出满身汗水。
完成注册登录以后, 个人工作台的设计着实挺贴心。把常用地址通过一键就能保存下来, 寄件的历史情况清晰得能够查询, 甚至还可以设置运费到付提醒。只是电子发票的下载路径藏得比较深, 我头一回找发票的时候翻了三四个页面才弄明白方法。
对于那些常常要给客户发货的商家而言, 顺丰物流官网具备的批量查件功能绝对可谓是如获救命稻草一般。它一次能够导入多达上百个单号, 其物流状态是以红黄绿这三种颜色的标签来进行区分的, 而且异常件会自动呈现高亮显示, 如此一来完全不必再对着Excel表格逐个逐个地去复制粘贴来查询物流情况了。
物流追踪的实时程度简直无可挑剔, 只要包裹经过了一个中转站, 官网系统几乎会同步进行更新, 甚至连“已自XX中转站离开, 下一站将被发往YY分拣中心”这样的细节都能清晰明了地呈现出来。有一回我给身处外地的朋友寄送生日礼物, 朋友反馈礼物尚未抵达, 我便打开官网查询物流情况, 就连包裹所在货车上的编号都能够显示出来。
不过, 有一点真的得吐吐苦水, 官网的移动端适配, 做得可比不上 APP 那么顺手。在手机上面查询物流的时候, 得手动去放大页面, 而且按钮还小得很, 很容易点错, 就这点而言, 确实是应该跟自家的 APP 学习学习了。
品牌方将官网设定为“全场景物流服务平台”, 寄件的时候能解决, 对账的时候能解决, 甚至投诉反馈都能一站式解决。我尝试过在线递交理赔申请, 客服反应速度着实快, 然而理赔流程所要上传的证明材料清单有些长, 首次操作的人容易发懵。但总体来讲, 这个官网于专业度与服务深度上, 的确配得上“顺丰”这块金字招牌。
