3月11日，"黑猫投诉"平台披露了一则消费纠纷事件：在2月份，孙女士以600元的价格通过网络购买了一只德系猫，并选择了猫舍推荐的宠物运输服务，支付了470元将猫从沈阳空运至乌鲁木齐。然而，当她去接猫时，却发现笼子内的小猫尸体已经僵硬。孙女士遂向托运方寻求解释，对方回应道：“活体动物运输，风险自担，若动物丢失，我们将承担责任，其他方面则概不负责。””孙女士向商家索赔，对方不再回复。
红星新闻记者在黑猫投诉平台上进行搜索时发现，2月25日，一名消费者提出了投诉，内容涉及沈阳一勺烩宠物托运服务，指责其服务态度极差且缺乏责任感……投诉中提到的问题包括拒绝退款和客服未予处理，涉及的金额为470元。记者进一步了解到，这一投诉正是黑猫投诉平台所公开的案例之一。
3月12日，红星新闻记者以消费者身份，通过微信平台向“一勺烩宠物托运”的客服进行了咨询，了解宠物运输的相关事宜。客服回应称，顾客无需提交疫苗证明等相关文件，也不必签订任何合同。一旦宠物在运输过程中出现丢失情况，顾客只需出示交易记录的截图，即可按照购买时的价格获得赔偿。以猫咪为例，若将一只猫咪从沈阳通过空运方式运至成都机场，起价费用为120元，此费用包含3公斤的重量限制，以及一个航空运输箱。若超出3公斤，每增加一公斤将收取30元的续重费用。此外，内胆、棉质外套和防风罩等物品需自行购买。在司机接货过程中，会进行视频记录，而在称重环节同样会有视频录像。
记者以消费者身份联系了“一勺烩宠物托运”的客服电话。对方自报家门，称姓李，担任该店铺的管理职务。当谈到运输过程中的安全问题时，李先生直言，“动物生死我们一概不负责”，除非货物遗失，否则不会支付任何赔偿金，途中也不会为宠物提供饮水或食物。李先生还表示，“我们根本不进行疫病检测。”我们公司统一办理动物检疫合格证明，办理完毕后便直接与机场进行联系，我们都是批量购买相关手续。针对与孙女士的纠纷，李某表示，由于每日发货数量庞大，他对此并不十分了解。
百度地图上标注，“一勺烩宠物托运”的店面，其招牌上写着“一勺烩宠物托运联盟”，该店坐落于沈阳市皇姑区。
3月12日，皇姑区市场监督管理局的工作人员向红星新闻记者透露，一旦消费者拨打12315进行投诉，相关部门便会介入进行处置。当天，沈阳市农业农村局的工作人员也向记者说明，对于批量运输的宠物，每只动物都必须持有《动物检疫合格证明》。据他们所知，部分宠物托运公司在接收动物后，会统一为其办理相关证明。依照常规程序，一旦负责运输的人员完成申报，动物需通过检疫，确认无传染病后，方可获得该证明。记者将李某的言论转告给工作人员，该工作人员承诺将密切关注这一情况。
