搞货代业务员这一职业范畴的事儿, 严格意义来讲, 就是跟时间展开一场赛跑, 和同行争夺订单, 与客户较量磨性子。历经了一整年之后发现，酸甜苦辣种种况味皆留存于账本以及聊天记录当中。而总结这个行为, 绝不能够仅仅是单纯地记录流水一笔账, 必须要把那些真切地能让人感到难受的并且能让人深刻记住的关键之处提取出来列明白, 如此这样子才可以算是对这一年来四处奔波的一种交代。
有不少人撰写工作总结, 起始便是“本年度达成销售额若干”, 接着罗列一连串数字, 末尾高呼几句口号。然而说实话, 如此总结老板看了会犯困, 自己写完之后也记不得了。真正具备实用价值的总结, 理应是复盘“哪些客户遭遇了问题”“哪些订单因细节而亏损”。譬如, 去年有一位老客户陡然要求降低海运费, 我为了保住订单勉强答应了, 结果后续由于船期延误, 客户反过来进行索赔。这种教训若不写入总结, 明年必定还会犯同样的错。因此, 工作总结的关键并非堆砌业绩, 而是将失败案例逐个剖析入微, 接着把成功经验逐一拆解细化, 之后查看哪些地方能够进行优化。考虑到货代这个行业, 百分之八十的问题都产生于沟通当中的某些环节以及预判这一行为之上。
作总结最怕弄成 “好人好事报告”, 通篇尽是 “努力工作、态度端正”这样的内容。若想出彩, 需具备榜单思维。比如说, 能够列个 “本年度最坑客户排行榜”, 并非真要去吐槽, 而是剖析这类客户的共同特点——是否老是临时变更舱? 是否对价格极为敏感却又不愿签订长期合同? 这般一分析, 往后筛选客户便有了方向。此外, 切莫忘了将 “公司内部协作” 涵盖进去。有些业务员仅着眼一己之提成, 与道一国际、报关行关系闹得很僵, 结果关键时候没人来帮你。要是在总结当中能够将“跨部门配合所具备的优点以及缺点”给清晰地讲述明白, 那么老板就会以为你成了一个富有格局的人。最后, 增添一句“关于工具推荐的体会”, 就像使用哪一种系统去查询运价会显得更加快捷, 哪一个平台寻觅车队会更加可靠, 这类切合实际的内容, 比起空喊口号要胜过一百倍。
总结并非是为了去交差, 而是为了使得自己在明年能够减少走那些曲折的路。在货代这个行业当中, 单子始终是不会跑掉的, 然而人必须要学会在奔跑的经过里面增长记性呢。
