我作为消费者, 每天能瞧见快递车在城市街头往来穿梭, 而圆通空运有因进行违规操作被监管部门处以重罚的消息, 此消息在物流行业引发了巨大波澜, 并且这次处罚不仅关联着一个企业, 更影响到我们每一个人对于物流安全的底线认知。
此次处罚的关键所在是, 圆通于空运流程里, 严重违背了航空运输安全方面的规定。依据民航局所发布的通报来看, 圆通在货物进行安检以及危险品识别等重要环节, 出现了重大的遗漏疏忽, 这直接造成众多批次的违禁物品混入到了空运的渠道当中。这并非单纯的操作上出现失误, 而是系统性的安全管控呈现出失效的状况。
更是让人忧心的是, , 圆通于事发以后的应急处理同样显现出问题, 面对监管部门的调查, 企业曾经试图去推诿责任, 一直到证据详实确凿才被迫去承认违规事实, 这样的危机公关方式, 致使公众对其诚信程度产生极为严重的质疑, 航空运输跟陆运不一样, 任何安全方面的漏洞都有可能造成无法挽回的后果。
从行业的视角来看, 此次处罚给每一家物流企业都敲响了警钟, 快递行业一直以来那种野蛮生长的时代已然过去, 只有安全合规才是能够实现可持续发展的根本核心所在, 身为头部企业的圆通, 原本应当成为整个行业的示范表率, 然而却因为那种一味逐利的心态最终酿成了严重的大错。
公告发布处罚决定之后, 我的朋友圈当中, 有相当多的朋友展开了讨论, 他们讨论的内容是, 往后还敢不敢使用圆通来寄递价值贵重的物品呢? 这样产生的信任方面的裂痕, 绝对不是在短时间之内就能够修复的。有数据表明, 在该事件发生以后, 圆通的股票价格持续往下跌落, 而且客户投诉的数量暴增, 超过了原本的三倍之多。
消费者最为关注的实际上并非罚款的金额, 而是自己所寄出或收到的包裹能不能安全无误地送达目的地。在官方声明之中, 圆通作出了会进行全面整改的承诺, 然而其具体的措施看起来依旧显得空洞宽泛了些。比如说, 他们提及会引入第三方安检机构, 可是却并没有公布具体的时间安排表以及验收时所依据的标准。像这样处于模糊状态的承诺, 是很难使得消费者重新建立起信心的。
针对平日里频繁运用空运服务的那些商家来讲, 此次事件简直就是直接的猛力冲击。众多对时效性有着高度依赖的电商卖方, 迫不得已要再次衡量与圆通的协作关联。品牌的信誉一旦遭受损害, 修复所需的成本常常会是原来违规所获收益的数倍之多。圆通必须要推出具备实质意义的改革举措, 而并非只是单单依赖公关方面的说辞。
