从事国际物流这份工作, 我见到过好多业务员就此消逝于微信对话框之中。并不是客户不会复消息, 并非是没有需求, 而是在于你的交流方式太过类似机器。今儿不搞那些虚头巴脑的, 只讲述怎样把毫无温度的询盘转化为实实在在能赚钱的订单。聊天可不是仅仅背诵条文, 而是构筑信任的历程。
不少新人一拿到邮箱便大肆发送公司简介, 这可是极为严重的忌讳。每天客户会收到几十封电子邮件, 哪有谁会有空去瞧你的PPT? 你所要做的是在开头的三句话当中抛出能够巧妙吸引他人的内容。比如说, 直接询问: “您最近前往洛杉矶那边的柜量大概是多少? ”亦或是“当前的海运费出现波动对您的成本所产生的影响大不大? ”诸如此类的问题能够在瞬间拉近彼此之间的距离, 原因在于你是在关注他所从事的生意 , 并非是在推销你自身的服务。
打完破冰战, 别急着去报价。先得去知晓客户的痛点所在。他是害怕出现延误状况? 是惧怕存在隐形收费情况? 又或是担忧售后环节找不到相关人员? 精准地对痛点展开打击远比低价更具备说服力。你能够去分享一个类似的实例, 好比“上周才协助了一家从事做家具的客户搞定了清关延误这一问题”, 依靠事实来讲道理, 比那种干巴巴的承诺要有力许多。记好, 语气要犹如朋友那般自然, 别变得太正式庄重, 若是太正式庄重就会产生距离感。
这是门艺术, 跟进, 太勤会烦人, 太懒会丢单。不少业务员爱每日发“在吗”、“考虑得怎样了”, 此等毫无价值营养品性的问候, 只会招人厌。正确做法是给予超值。比如, 把最新航线动态揭晓，港口拥堵情形告知, 或者是新型优惠政策予以通告。让客户觉着留你这联系方式是颇具用途的, 而非仅是个广告展示位所在之处。
要是客户确实毫无兴趣, 那就得得体地撤出。能这般讲: “无妨, 那我暂且不打搅您, 等后续有新政策我再告知您。”保持专业水准, 即便此次不成, 后期有机会他首先想到的依然是你。别执着纠缠, 现今的客户都挺聪慧, 你越紧迫, 他越会猜疑你的意图。留三分余地, 日后相逢也从容, 这才是秉持长期主义的举措。
