做货代好些年了, 我见识过超多业务员因英文邮件写得欠佳, 致使丢单进而怀疑人生。实话说来, 货代行业的竞争早就不是单纯比拼价格那般轻易了, 你的邮件能否让客户瞬间信任你, 能否寥寥数语就把事情阐释清晰, 这才是切实的核心竞争力所在。我归纳出了几类于实战里极好用的邮件模板, 每一封都是历经无数次验证的。
好些新人进行报价时, 仅仅会写下“ find the below”, 随后附上一张表格。这样的邮件显得极为冰冷, 客户看过之后压根就不想回复。我经常运用的办法是, 在开头先给客户设置一个吸引点。要是你查到他存在一票货常常会走某一个港口, 那么能够讲, “我留意到你常常运送货物到汉堡, 这儿有针对那条路线的具有竞争力的费率。”客户就会觉得你做了相关功课, 并非进行群发的。
中间的部分, 得将价格划分成海运这一模块, 港口费这一模块, 文件费这一模块等好几个模块才行, 可别把它们都堆在一起来呈现。“We can also and if .”如此这般, 客户就用不着再一直追着你询问关于附加服务的情况了。结尾别写成“ to your reply” , 把它改成 “If this works for you, I can lock the space today.” , 要制造出一点紧迫感 , 如此一来 , 客户回复的概率至少能提升三成。
那最能考验邮件的场景便是催单了, 催得太紧凑，客户会觉着厌烦, 催得太宽松, 单子又会溜走, 我通常借助时间节点予以驱动, 而非径直去催, 比如说像“The ’s cut-off is this . After that, the rate may go up due to peak .”这般的表述, 会让客户觉得你是在替他着想, 而非在逼迫他。
倘若客户始终都不回复邮件, 那就千万别连续发那种诸如“ up”这般低效标题的邮件。换一种思维方式, 去撰写“Space is tight for the 20th , shall we to it now?”这样的邮件。这封邮件从表面上来看, 是在通告仓位渐趋紧张, 可实际上却是在助力客户做出决策。好多客户并非是不想回复, 而是不清楚该如何进行回复, 你要是帮他铺垫好下台的阶梯, 他便会顺着走下去了。
