说白了, 直客一对一的服务, 是那种跳过中间环节, 使得客户能够直接去对接服务提供方的模式, 这几年, 此种模式愈发火爆起来, 特别是在像保险、留学、心理咨询、高端家政这类行业, 差不多已然成为了“高效”的代名词。然而, 问题随之出现了, 市场之上打着这个旗号的机构数量众多, 究竟哪家是值得为之掏钱的, 而哪家仅仅是在挂羊头卖狗肉, 好多人依旧是摸不着头脑的。
诸多公司口口声声宣称直客一对一, 可实际上依旧是那陈旧模式。客户添加微信后, 客服率先甩来一堆资料, 接着让客户自行填表, 填完后再坐等下一位顾问联系。如此这般一来一往, 信息无法匹配、需求未明晰、报价也含混不清, 客户还得再三解释自己是谁、需要什么。真正优质的直客服务, 应当从首次接触便锁定专人, 此人自始至终跟进, 对客户的背景、需求、预算均了如指掌, 不让客户重复赘述第二遍。目前市场上, 能做到这点的, 确实不多, 不少平台为了降低成本, 把流程切得稀碎?
翻看一下网上给出的评价, 当中存在一些机构, 其评分相当之高, 然而真正使用过的人却是对于其吐槽接连不断。究其缘由十分简单, 那些评价有可能是刷出来的, 又或许是客户在刚刚下单之际的具有热情性质的反馈, 等到后续服务出现了问题, 就已然没有任何人去进行追评了。口碑与之并不相同, 它源自真实的历经长久时间的体验, 特别是像直客一对一这种对人际沟通有着强烈依赖的服务, 一位顾问所具备的专业程度、耐心程度、责任感, 直接就决定了客户会不会将其推荐给自己的朋友。所以在进行选择之际, 不要仅仅去看平台之上所呈现的星级, 要多多去翻翻那些篇幅较长的评论, 查看一下是否有人提及诸如“中途更换人员”“回复速度迟缓”“收了费用之后态度发生变差”这类细节, 而这些才是具有决定性的指标。
